Politique de Livraison & Retours
📦 Politique de Livraison & Retours – Wildora
Chez Wildora, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, voici toutes les informations nécessaires.
1. Expédition et délais de livraison
🚚 Délais de traitement et d’expédition
- Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours après validation de la commande.
- Un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
📦 Délais et modes de livraison
- Livraison en France Métropolitaine : 10 à 12 jours après expédition.
- Transporteurs utilisés : Colissimo, ChronoPost.
Wildora ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.).
💰 Frais de livraison
- Livraison OFFERTE dès 50€ d’achat.
- Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
2. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site wildora-france.fr.
3. Politique de retour et droit de rétractation
📌 Conditions générales de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✅ Neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
✅ Accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, manuels, etc.).
🚫 Les retours de produits endommagés, incomplets ou ayant déjà été utilisés ne seront pas acceptés.
4. Procédure de retour et remboursement selon la situation
Demander un retour ou un remboursement : Procédure Générale
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@wildora-france.fr en indiquant :
✅ Numéro de commande
✅ Nom et prénom
✅ Motif du retour
✅ Photos du produit si nécessaire
Nous vous enverrons ensuite une confirmation de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.
📌 Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre part.
Détails des conditions et délais pour les retours et remboursements
📌 Changement d’avis
- Délai : 14 jours après réception
- Frais de retour : À la charge du client
-
Options :
✔ Remboursement via le moyen de paiement initial
✔ Avoir sur la boutique
✔ Échange contre un produit de valeur équivalente ou supérieure (différence à charge du client) - Délai de remboursement : 7 à 14 jours après réception du retour
📌 Échange pour une autre taille/couleur
- Délai : 14 jours après réception
- Frais de retour : À la charge du client
-
Options :
✔ Échange contre un produit équivalent
✔ Avoir sur la boutique - Délai de remboursement : 7 à 14 jours après réception du retour
📌 Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Délai : 48 heures après réception
- Frais de retour : Pris en charge par Wildora
-
Options :
✔ Remboursement intégral
✔ Remplacement du produit - Délai de remboursement : 7 à 14 jours après réception du retour
📌 Mauvais produit reçu
- Délai : 48 heures après réception
- Frais de retour : Pris en charge par Wildora
-
Options :
✔ Remboursement intégral
✔ Remplacement du produit - Délai de remboursement : 7 à 14 jours après réception du retour
📌 Commande jamais arrivée (perte du colis par le transporteur)
- Délai : 30 jours après expédition
- Frais de retour : Aucun
-
Options :
✔ Renvoi d’un produit identique
✔ Remboursement intégral - Délai de remboursement : Sous 7 jours après confirmation de la perte par le transporteur
📌 Annulation de commande après validation
- Délai : Avant expédition
- Frais de retour : Aucun
-
Options :
✔ Remboursement intégral si non expédié
✔ Si déjà expédié, suivre la procédure de retour classique - Délai de remboursement : Sous 7 jours après confirmation
📌 Passé les délais mentionnés ci-dessus, aucun retour ou remboursement ne sera possible, sauf exception étudiée au cas par cas.
5. Méthodes de remboursement
Si votre retour est accepté, nous proposons trois solutions :
✔ Remboursement via le moyen de paiement initial (Carte Bancaire) sous 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
✔ Avoir du montant de l’achat initial, utilisable sur wildora-france.fr.
✔ Échange contre un produit équivalent ou supérieur (la différence restant à la charge du client).
🚚 Méthode de retour : Les retours doivent être envoyés par un service avec suivi et preuve de dépôt. Wildora ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
6. Exceptions et produits non remboursables
Certaines situations ne permettent pas un retour ou un remboursement :
❌ Produits utilisés, endommagés ou incomplets
❌ Produits retournés sans autorisation préalable
❌ Commandes annulées après expédition (suivent la procédure de retour classique)
❌ Demandes faites en dehors des délais mentionnés
📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible à contact@wildora-france.fr pour toute question.
🚀 Merci de faire confiance à Wildora pour vos aventures en plein air !